www.it24.no selger dataprodukter over internett til alle kunder i Norge. Varene sendes med vanlig norsk post. I tillegg kan varer hentes og betales i Oslo (Majorstua) dersom ønskelig (henteordning i Oslo). Alle bestillinger bør foretas i nettbutikken, og all kommunikasjon til oss via mail/kontaktskjema dersom mulig. Vi har derimot betjent supporttelefon som er spesielt beregnet på garanti/reklamasjon/retur (se ytterligere informasjon under "Support"). Bruk helst mail/kontaktskjema for alle spørsmål. Dersom du ikke får svar innen kort tid bør du uansett ringe. Grunnet nødvendige mailfiltere kan enkelte mailer som burde komme frem likevel ikke komme, så ikke vent i mange dager. 24 timer burde være maksimal besvarelsestid, men de fleste spørsmål vil selvsagt kunne besvares mye raskere.
Garanti:
Varer (retur/garanti) må sendes til adressen under, bortsett fra
Apple produkter som skal repareres i garantitiden på 1 år. Ta kontakt med
Apple support på tlf.:
81500158, et Apple-service senter eller
infocare dersom varen er innenfor garantitiden. Dersom det er en feil på varen og den må repareres vil den oftest bli sendt videre til
infocare uansett, så dersom du er sikker på at det er en garantisak er det oftest raskest å ta direkte kontakt.
Infocare kan også reparere Apple produkter utenfor garanti mot betaling.
Andre typer "retur" som ikke er garanti (benyttelse av angrerett e.l.) skal selvagt sendes til oss (it24.no).
Reklamasjon:
Hvis det oppdages en feil eller mangel må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den gi selgeren skriftlig melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er likevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok produktet. Dersom produktet eller deler av det ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.
En mangel som viser seg innen seks måneder etter at forbrukeren overtok risikoen for produktet (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang.
Dersom det foreligger en mangel ved produktet, og forbrukeren har reklamert innen de nevnte fristene, kan forbrukeren gjøre gjeldende følgende:
- Under visse forutsetninger velge mellom retting og omlevering
- Kreve heving av kjøp dersom mangelen ikke er uvesentlig
- Kreve erstatning
Dersom selgerens retting eller omlevering vil medføre at forbrukeren i mer enn en uke blir avskåret fra å bruke produktet har forbrukeren under visse forutsetninger rett til å kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for selgerens regning. Som hovedregel har selgeren ikke krav på å foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel.
Har du ytterligere spørsmål om angrerett, angrefrist eller reklamasjoner kan du kontakte oss gjennom "
Support".
Angrerett:
I følge angrefristloven har du
14 dagers angrerett ved internetthandel etter at du har mottatt varen. Når du angrer har du krav på å få tilbake pengene, men returforsendelsen må du dekke selv. Dersom du velger å benytte angreretten fyller du ut angrefristskjema på baksiden av faktura som lå i forsendelsen og returnerer varen. Angreretten forutsetter at varen kan leveres tilbake i vesentlig samme stand. Kjøpesum for varen betales omgående tilbake. Returadresse: Electrico Norway (
it24.no), Postboks 5806 Majorstuen, 0308 Oslo.
Prisgaranti (ingen grunn til å returnere produkt på angrerett dersom du finner det billigere innen 14 dager)!
Klarna Faktura:
Ved å velge Klarna Faktura kan du få varen først og betale etterpå. På den måten er du sikker på at du betaler for det du faktisk bestilte. Du har 14 dager på deg til å betale en slik faktura. Du har også mulighet til utsette betalingsfristen på en originalfaktura eller delbetale beløpet. Dette forutsetter at du innen betalingsfrist på orginalfaktura kontakter Klarna Faktura. Ved spørsmål om faktura og betaling ring Klarna Kundeservice tlf: 21 01 89 91. - NB! gjelder det angrefrist/retur/reklamasjon kontaktes www.it24.no.
Klarna fakturabetaling vs oppkravsbetaling:
Postoppkrav er nå igjen tilgjengelig som standard valg på betalingsmetode, men du må sende SMS (fra mobilnummeret som er oppgitt i ordren) til 40040524 for å bekrefte ordren før vi sender den. For litt tid tibake ingikk vi også samarbeid med Klarna om fakturabetaling, og gebyret for denne betalingsformen er faktisk ikke høyere enn postens oppkravsgebyr i noen tilfelle (kan variere avhengig av forsendelsestype). Derfor ble i utgangspunktet oppkravsbetaling overflødig i en del tilfeller. Betalingen kan vente til en mottar pakken på posten, og får i tillegg betalingsutsettelse og mulighet til å prøve produktet før man betaler. I tillegg medfører tradisjonelt oppkravsbetaling ofte ekstra kostnader for oss dersom pakken ikke hentes, og andre ekstra rutiner (derfor den nye ordningen med bekreftelse pr. SMS for å samtidig få en bekreftelse fra deg på at returporto og unødige kostnader dekkes av deg dersom sendingen ikke hentes som avtalt). Dersom en benytter Klarna fakturabetaling får en som nevnt flere fordeler enn med oppkrav (se og prøve varen før du betaling, ytterligere betalingsutsettelse og mulighet for å fordele betalingen). Når det i tillegg ofte koster mindre eller ikke mye mer (60,- mot i enkelte tilfelle enda mer for postoppkrav), ser vi ikke at det er vesentlig grunn til å velge postoppkrav dersom det er mulighet for betaling via Klarna (eller de andre betalingsmetodene for å spare mest mulig).
E-postadresser:
mail (at) it24.no (generelt)
salg (at) it24.no (spesielle spørsmål til salgsavdeling - NB! IKKE for spørsmål som haster -> bruk da heller den over)
support (at) it24.no (garanti/reklamsjon)
fornavn (at) it24.no (dersom du kjenner fornavnet til en bestemt person du skal kontakte)
Telefon:
4004 05 24 (support - beregnet på problemer i forbindelse med ordre/produkt dersom du allerede har bestilt)
Postadresse (for alle returvarer bortsett fra Apple garantisaker under 1 år):
Electrico Norway (it24.no)
Postboks 5806 Majorstuen
0308 Oslo
Organisasjonsnummer:
959623252 MVA
Kontor/verksteds-adresse (ikke butikk/lager, kun innlevering/henting av service etter avtale):
Kontor/verksted er ikke betjent til faste tider. Ta kontakt pr. mail eller telefon for avtale om personlig levering/henting av serviceoppdrag:
Eirik Raudes vei 33
0196 Oslo
(ikke send post til denne adressen, kun til postboksadressen over).
